1. A qué se aplica esta política
Esta política se aplica a las licencias de los complementos comercializados en OmniaTech, que son contenidos digitales entregados por vía electrónica, sin soporte material.
2. Derecho de desistimiento y su excepción
Como norma general, los consumidores disponen de catorce días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación.
No obstante, el artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que este derecho no es aplicable al suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento.
Por eso, durante el proceso de compra debes marcar expresamente esa casilla antes de acceder a la descarga. Si no la marcas, dispones de los catorce días de desistimiento en las condiciones ordinarias, pero la descarga no estará disponible hasta que transcurra ese plazo o hasta que prestes el consentimiento.
3. Nuestra garantía comercial de devolución
Al margen de lo anterior, y de forma voluntaria, ofrecemos una garantía propia más favorable:
Si dentro de los 30 días siguientes a la compra el complemento no hace lo que esta web dice que hace, o no funciona en tu instalación y no conseguimos solucionarlo, te devolvemos el importe íntegro.
Para solicitarla basta con escribir a soporte@omniatech.es desde el correo de la compra, contando qué esperabas y qué te has encontrado. Te pediremos que nos dejes intentar resolverlo primero, porque la mayoría de los casos se arreglan en un par de mensajes, pero la decisión de continuar o no es tuya.
Esta garantía no cubre los siguientes supuestos:
- Que el complemento no incluya una funcionalidad que nunca hemos anunciado.
- Que el problema provenga de un complemento o un tema de terceros y su autor no colabore en resolverlo.
- Compras realizadas con más de 30 días de antigüedad, salvo lo previsto en el apartado de garantía legal.
- Renovaciones de una suscripción que ya venías usando, salvo que se hayan cargado por error o pese a una cancelación previa.
- Peticiones reiteradas de reembolso del mismo producto por el mismo cliente.
Al tramitarse una devolución, la licencia asociada queda desactivada y debes desinstalar el complemento de todos los dominios en los que lo tuvieras.
4. Plazos y forma del reembolso
Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que confirmamos la devolución, sin coste alguno para ti. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad.
5. Suscripciones y renovaciones
Las licencias se contratan como suscripción y se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Antes de cada renovación te enviamos un aviso al correo de la cuenta.
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu área de cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el servicio hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.
Si detectas un cargo de renovación que no esperabas, escríbenos dentro de los 14 días siguientes y lo revisamos. Si el cargo se produjo pese a una cancelación previa o sin haberte enviado el aviso, lo devolvemos íntegramente.
6. Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, como consumidor te asiste la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el complemento no es conforme con lo contratado, tienes derecho a que se ponga en conformidad y, cuando ello no sea posible o proporcionado, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
En los contenidos digitales suministrados de forma continuada, como una suscripción, esa garantía se extiende a todo el periodo de suministro, e incluye las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad.
7. Cómo presentar una reclamación
Escribe a soporte@omniatech.es indicando tu nombre, el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Acusaremos recibo y te daremos una respuesta motivada en el plazo máximo de un mes.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que puedes solicitar por ese mismo correo.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, en ec.europa.eu/consumers/odr, o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. {{Indicar aquí si la empresa está adherida a algún sistema arbitral de consumo.}}
8. Impagos y suspensión
Si una renovación no puede cobrarse, lo intentaremos de nuevo y te avisaremos por correo. Transcurridos 15 días sin poder completar el cobro, la licencia pasa a estado caducado: el complemento seguirá funcionando con la última versión instalada, pero dejará de recibir actualizaciones y soporte.