Si algo no va, lo mira quien lo escribió
No hay centro de ayuda con mil artículos ni un primer nivel que reenvía. Escribes, contesta el equipo que programa el plugin. Antes de eso, aquí están las tres comprobaciones que resuelven la mitad de lo que nos llega.
Tres comprobaciones de dos minutos
No es por quitarnos trabajo: es que si el problema está aquí, lo tienes resuelto ahora y no mañana.
¿Está en la última versión?
Mira en Plugins si hay actualización pendiente. Buena parte de lo que nos llega ya está corregido en la versión siguiente. Si el aviso de actualización no aparece, es que la licencia no está activa.
¿Es la caché?
Vacía la caché de tu plugin de caché y del CDN, y vuelve a mirar en una ventana de incógnito. Si en incógnito funciona bien, el problema es de caché y no del plugin.
¿Es otro plugin?
Si puedes hacerlo sin romper nada, desactiva el resto de plugins y vuelve a probar. Si así funciona, reactívalos de uno en uno hasta dar con el que molesta y dinos cuál es.
Lo que más nos preguntáis, con su solución
La clave de licencia dice que no es válida
Casi siempre es un espacio que se ha colado al copiar y pegar: borra el campo y vuelve a pegarla con cuidado. Si sigue sin aceptarla, comprueba en tu área de cliente que el plan tiene sitios libres y que el dominio que intentas activar es exactamente el que aparece en la barra del navegador, con o sin www según corresponda.
No me aparecen las actualizaciones en el panel
Las actualizaciones dependen de que la licencia esté activa. Revisa la pestaña de licencia del plugin: si el aviso naranja sigue ahí, no hay conexión con nuestro servidor. También puede ser que la licencia haya caducado, en cuyo caso el plugin funciona pero deja de recibir versiones nuevas.
He añadido productos y el buscador no los encuentra
El índice se actualiza al guardar cada producto, pero si has hecho una importación masiva o has cambiado precios por base de datos, esa actualización no se dispara. En la pestaña de indexación tienes el estado del índice y el botón para reconstruirlo. Con catálogos grandes tarda, pero se hace en segundo plano y la tienda sigue funcionando.
El buscador no se parece a mi tema
En la pestaña de apariencia puedes cambiar colores, tipografía y forma del campo, y hay un cuadro de CSS adicional para lo que no cubran los ajustes. Si tu tema aplica estilos muy agresivos y algo se sigue viendo raro, mándanos el enlace y te devolvemos las reglas concretas que necesitas pegar.
La página de resultados no muestra los filtros
Comprueba que la página de resultados está creada y seleccionada en los ajustes, y que contiene el shortcode. Si has sustituido la búsqueda del tema, algunos temas capturan la URL de búsqueda antes de que llegue el plugin: dínoslo y te pasamos la línea que lo evita para tu tema.
Desde que lo instalé, el escritorio va lento
Suele ser la indexación inicial, que consume recursos mientras recorre el catálogo. Termina sola y no se repite. Si pasa un día y sigue lento, escríbenos con el tamaño del catálogo y el plan de hosting, porque puede que haya que ajustar el tamaño de los lotes.
He migrado la web y la licencia dejó de funcionar
La licencia va ligada al dominio. Desde tu área de cliente puedes liberar el dominio antiguo y activar el nuevo tú mismo, sin coste. Si el sitio antiguo ya no existe y no puedes desactivarlo desde él, dínoslo y lo liberamos nosotros.
Lo que necesitamos para no tener que preguntarte
No hace falta que sepas de técnica. Con estos datos podemos reproducir lo que te pasa en nuestra instalación de pruebas, y eso convierte cuatro correos en uno. Nunca nos envíes contraseñas por correo. Si hace falta entrar en tu web para verlo, te lo pediremos y crearás un usuario temporal que borras al terminar.
- El dominio donde está instalado el plugin
- La versión del plugin y de WordPress
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar
- Los pasos para verlo: qué buscaste, dónde hiciste clic
- Una captura de pantalla, aunque sea del móvil
Hasta dónde llega el soporte
Preferimos decirlo claro antes que dejarte esperando una respuesta que no va a llegar.
Trabajo de agencia, aparte
- Instalar y configurar el plugin por ti.
- Afinar pesos, sinónimos y reglas para tu catálogo concreto.
- Reescribir código de terceros para que conviva con el nuestro.
- Desarrollar una función que hoy el plugin no tiene.
- Formación al equipo o mantenimiento de la web.
Incluido en tu licencia
- Errores y comportamientos que no cuadran con lo que promete la web.
- Dudas de configuración y de qué ajuste hace qué.
- Problemas con la clave, la activación y las actualizaciones.
- Incompatibilidades con tu tema u otros plugins: las miramos y te decimos qué pasa.
- Ayuda para interpretar la analítica y sacarle partido.
Cuándo te contestamos
De lunes a viernes
Estamos en Zaragoza, en horario peninsular. Lo que entra el fin de semana se lee el lunes por la mañana.
Un día laborable
Es lo que tardamos en dar una primera respuesta. Si el asunto es complejo, esa primera respuesta te dirá al menos qué estamos mirando y cuándo tendremos algo.
Web caída, antes
Si el plugin ha dejado tu tienda inaccesible, márcalo en el asunto. Los planes de cinco sitios y agencia tienen además cola prioritaria.
¿No has encontrado lo que buscabas?
Cuéntanoslo con lo que tengas, aunque no sepas explicarlo del todo. Preferimos un correo confuso a un cliente atascado.
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